Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats sur la boutique officielle ATOWAK. Nous sommes désolés d'ici si vous n'êtes pas satisfait des montres que vous avez reçues, et nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles à l'état neuf. n'hésitez pas à nous contacter à support@atowak. com, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Retour étape

Veuillez nous contacter et décrire le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une image ou une vidéo claire du problème.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le ou les articles à retourner avec l'emballage d'origine.

Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Votre remboursement sera émis selon le mode de paiement original, tel que sélectionné par vous.

Politique de retour et d'échange

Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez accepté le colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, assurez-vous que tous les articles dans l'emballage sont intacts ! Sinon, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.

Les frais d'expédition pour tout retour non défectueux sont à la charge du client. L'acheteur est responsable des frais de retours.

Les articles avec des marques non retournables et des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés, vous devez nous envoyer une photo montrant le problème/défaut après avoir soumis la demande de retour/échange en ligne.

Veuillez vous assurer de bien vérifier vos retours avant de les expédier.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@atowak. com

Annulation de commande

Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée avant l'expédition. Veuillez nous contacter si vous décidez d'annuler la commande.

Annulation après l'expédition de la commande, le client doit supporter le fret aller-retour pour le colis

Adresse de retour

Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

 Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Veuillez nous contacter  support@atowak. com pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 48 heures ouvrables.

Politique de remboursement

Important : Tout dommage dû au transport doit être signalé à atowak. com dans les 48 heures suivant la livraison, sinon il n'est pas éligible à toute réclamation d'assurance ou de remboursement.

REMARQUE : atowak. com n'acceptera PAS les retours qui ne sont pas approuvés ou si le client ne retourne pas l'article à temps.

Les règles suivantes s'appliquent :

-Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état neuf et revendable.
-Tout produit qui a été utilisé ou entièrement/partiellement installé n'est pas retournable.
-Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
-Tous les retours doivent être effectués via notre procédure de retour en nous contactant.
- Certains produits et services non retournables peuvent être proposés sur notre site Web. Il indiquera clairement dans la description du produit si une politique de retour différente s'applique.
-Les annulations de commande ne peuvent être demandées qu'avant l'expédition ou dans certains cas.
-Si le retour d'un article a été causé par une erreur de notre part ou d'une part du fabricant, nous couvrirons les frais d'expédition.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@atowak. com